Chính Sách Bảo Hành

Đăng bởi: admin, ngày 20/09/2019 12:27:28

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

Chào mừng Quý khách hàng tới OSMO !

Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành các sản phẩm được bán ra tại OSMO, hy vọng Quý khách hàng hài lòng và tin tưởng mua hàng với chính sách bảo hành của OSMO.

Chế Độ & Quy Định Bảo Hành

1.Tiếp nhận bảo hành

- Tiếp nhận bảo hành: từ 8h đến 16h hàng ngày.

- Lưu ý cửa hàng không làm việc chiều thứ 7 và cả Chủ nhật và ngày lễ.

- Thời gian xử lý trong vòng 3 ngày sau khi tiếp nhận.

2.Thời gian bảo hành

-Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng tại OSMO theo từng dòng sản phẩm của khách hàng sử dụng.

3.Xác nhận bảo hành

-Xác nhận bảo hành dựa vào dòng sản phẩm và thời gian bảo hàng của sản phẩm.

4.Quy trình nhận kiểm tra bảo hành

a.Nhận tình trạng

- Bộ phận bán hàng kiểm tra và xác nhận lỗi của sản phẩm, với đơn hàng online khách hàng có thể gửi hình ảnh sản phẩm về để có thể hỗ trợ sớm nhất.

- Tiếp nhận thông tin của khách hàng về lỗi sản phẩm.

b.Những quyền OSMO được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành

- Chỉ xác nhận lỗi sản phẩm khi khách hàng cung cấp đủ hình ảnh, thời gian mua hàng, và thông tin đặt hàng tại OSMO ( SĐT, Tên KH)

c..Thời gian trả sản phẩm bảo hành

- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày (Tính từ thời điểm nhận hàng)

- Sản phẩm được bảo hành theo thời gian bảo hành của từng dòng sản phẩm

5.Sản phẩm sau khi được xử lý hoặc đổi bảo hành

- Sản phẩm nếu có bất cứ hư hỏng do lỗi từ OSMO khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả và nhận lại sản phẩm mới.

6.Chính sách bảo hành

a.Điều kiện bảo hành

1. Điều kiện trả hàng

OSMO chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của OSMO trong thời gian quy định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm) . Sau thời gian đó, nếu OSMO không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, OSMO sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.

5. Tình trạng của hàng trả lại

a.Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;.

b.Từ chối bảo hành

•        Hết hạn thời gian bảo hành

•        Thiệt hại do thiên tai và tai nạn, cháy nổ, sét đánh,...

•        Hư hỏng do người tiêu dùng sử dụng sai quy cách, không theo hướng dẫn sử dụng.

Vui lòng liên hệ: 02862785307 để được hỗ trợ một cách nhanh nhất .

Xin chân thành cảm ơn và mong được phục vụ Quý khách !

 

[0]